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C커머스 소비자 불만 2년간 7배 증가, 반품·관세 문제 심각
KTNEWS
2026.07.21 08:00
핵심 요약
중국계 이커머스 플랫폼(C커머스)의 빠른 성장에 따라 소비자 불만이 급증하고 있습니다.
반품 배송비 미환급, 관세 미반환, 무료 반품 정책 미이행 등 거래 분쟁이 347건 이상 접수되었습니다.
플랫폼의 약속과 실제 서비스의 차이로 소비자 신뢰도가 크게 하락하는 추세입니다.
리셀러 영향
C커머스 이용 소비자 불만 증가는 해당 채널 판매자의 신뢰도 저하로 이어지며, 리셀러는 품질관리와 고객 만족 강화로 차별화 필요
리포트 정보
- 수집 시각
- 07/21 08:00
- 콘텐츠 타입
- 통계 리포트
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