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쿠팡의 자체 반품기준이 법정기준과 상이한 운영 실태
SUWONILBO
2026.08.25 08:00
핵심 요약
쿠팡이 전자상거래법상 통신판매중개자 역할을 하면서도 법정 반품기한(상품 수령 후 30일)과 다른 자체기준으로 반품창을 제한하고 있는 것으로 드러남.
중개자에게 부여된 소비자 분쟁 해결 의무와 충돌하는 운영 관행.
플랫폼의 자체기준이 법정기준보다 우선적으로 적용되는 실정을 지적.
리셀러 영향
판매채널 리셀러는 쿠팡 판매 시 법적 기준과 플랫폼 자체기준의 괴리를 인지하고 고객 분쟁 대응 전략을 수립해야 함.
리포트 정보
- 수집 시각
- 08/25 08:00
- 콘텐츠 타입
- 채널 정책
- 연관 대상
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- 영향도
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