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유심사, AI 고객상담으로 월 2만 7000건 처리 자동화 달성
지디넷코리아(이커머스)
2026.09.18 08:05
핵심 요약
데이터 로밍 서비스 유심사가 채널코퍼레이션의 AI 에이전트 '알프'를 도입해 월 4만 5000건의 고객 문의 중 90.9%를 자동 처리.
OCR 기술로 eSIM 설치 오류를 분석하고 24시간 맞춤형 솔루션을 제공하는 상담 자동화 체계 구축.
2개월 만에 상담사 연결 없이 직접 처리 비율을 59~64% 달성해 고객 만족도 향상.
리셀러 영향
이커머스 고객상담 자동화 기술의 효율성 입증으로, 글로벌 거래량이 많은 리셀러들도 AI 챗봇 도입 검토 필요성 증대.
리포트 정보
- 수집 시각
- 09/18 08:05
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