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카카오, 생성형 AI 적용한 상담 기능으로 판매자 고객지원 강화

TOURNEWS21 2026.09.30 08:01
핵심 요약
카카오가 카나나 상담매니저에 생성형 AI를 적용하여 맥락에 맞는 자동응답 기능 제공. 네이버는 유사 기능을 스마트스토어 판매자 전체에 기본 제공으로 확대. AI 상담은 자연스러운 표현을 제공하면서도 정확성 관리가 과제.
리셀러 영향

판매 채널의 AI 상담 기능 고도화로 중소 리셀러의 고객응대 효율성 향상 및 운영 비용 절감 기대.

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수집 시각
09/30 08:01
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